Klachten
Cliënttevredenheid
Bij Stichting Zorg in de Buurt staan de ervaringen en meningen van onze cliënten centraal. Onze effectieve klachtenprocedure en klanttevredenheidsonderzoek bieden een continue bron van feedback. Na iedere halfjaarlijkse en jaarlijkse evaluatie toetsen we persoonlijk wat zij van de geboden kwaliteiten vinden.
Wij streven naar tevreden cliënten door regelmatige evaluaties en persoonlijke gesprekken. Daarbij richten we ons op individuele behoeften en specifieke wensen, wat niet alleen de zorgkwaliteit waarborgt maar ook de band versterkt. Zo ontstaat een op maat gemaakte zorgervaring.
Klachten
We hechten veel waarde aan feedback van onze cliënten en hebben een effectieve klachtenprocedure en klanttevredenheidsonderzoek om hun ervaringen en suggesties te verzamelen. Deze mechanismen stellen ons in staat om snel te reageren op zorgen en bij te dragen aan continue verbetering.
In onze toewijding aan hoogwaardige zorg zijn wij verbonden met Klachtenportaal Zorg. Bij onverhoopte klachten hanteren wij een oplossingsgerichte aanpak. Cliënten kunnen hun zorgen uiten bij Klachtenportaal Zorg, het externe bureau dat wij speciaal voor dit doel hebben ingeschakeld.
Klachtenfunctionaris
Bij Stichting Zorg in de Buurt staat uw tevredenheid voorop. We hebben een klachtenfunctionaris aangesteld, een onafhankelijke expert die getraind is om te bemiddelen tussen de zorginstelling en u als cliënt. Uit onderzoek blijkt dat mensen soms niet tevreden zijn over de manier waarop klachten worden afgehandeld.
Onze klachtenfunctionaris biedt kosteloze ondersteuning en persoonlijk advies. Hij staat paraat voor een goed gesprek en kan tussen u en de zorgaanbieder bemiddelen. Zo waarborgen we niet alleen uw tevredenheid maar zetten we ook in op een betere zorgervaring voor de toekomst.